Las reseñas son el factor número 1 en la decisión de compra local. El 93% de los consumidores las lee antes de visitar un negocio. Aquí tienes cómo conseguirlas.
Las reseñas de Google son el activo digital más valioso para un negocio local. Sin embargo, muchas empresas no tienen una estrategia para conseguirlas y dependen de que los clientes las dejen espontáneamente (lo que raramente ocurre).
Por qué los clientes no dejan reseñas (aunque estén satisfechos)
La razón principal es simple: no se lo pides. Los clientes satisfechos dan por hecho que ya lo sabes. Los insatisfechos, en cambio, tienen motivación para escribir.
Estrategias éticas para conseguir reseñas
1. Pídelas en el momento de mayor satisfacción
El mejor momento para pedir una reseña es justo después de que el cliente haya recibido el resultado de tu trabajo y esté contento. No esperes días.
2. Facilita el proceso al máximo
Crea un enlace directo a tu formulario de reseñas de Google y compártelo por WhatsApp, email o en persona. Cuantos menos pasos, más reseñas.
3. Automatiza el seguimiento
Configura un email automático que se envíe 2-3 días después de completar un servicio, agradeciendo la confianza y pidiendo una reseña.
4. Forma a tu equipo
Todos los empleados que tienen contacto con clientes deben saber cómo y cuándo pedir reseñas.
Lo que NO debes hacer
Cómo responder a las reseñas negativas
Responde siempre con calma y profesionalidad. Agradece el feedback, explica tu versión y ofrece una solución. El 45% de los consumidores dice que es más probable que visiten un negocio que responde a las reseñas negativas.